التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الريادة المتواصلة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيدة مع العملاء لضمان رضاهم وتلبية احتياجاتهم، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بحرفية عالية، معرفة واسعة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال لتحقيق أهداف خدمة العملاء في الوقت المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع باقي الأقسام لتحقيق أهداف العمل، مهارات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرمجيات المساعدة، القدرة على تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل النتائج لتحسين الجودة، التفاعل الجيد مع العملاء على مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على الحفاظ على بيئة عمل إيجابية تتسم بالمرونة والاحترافية أثناء التفاعل مع العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع واحترافي، توفير الدعم اللازم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الدردشة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء، تسوية شكاوى العملاء بشكل فعال وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، التعاون مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول سريعة وفعالة للعملاء، متابعة العملاء بعد تقديم الدعم للتأكد من حل مشكلاتهم بشكل كامل، تقديم تقارير يومية وشهرية عن أداء خدمة العملاء والمشكلات المتكررة، استخدام أنظمة CRM لمتابعة استفسارات العملاء وتحديث حالتها، ضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق أقصى درجات الرضا لديهم، المشاركة في تحسين العمليات الداخلية لتقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر كفاءة
تعبئة نموذج التقديم