التقديم على وظيفة : مطلوب أخصائي علاقات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
أخصائي علاقات عملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Focus |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13330 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مهارات التفاوض والإقناع لتلبية احتياجات العملاء بطريقة احترافية، القدرة على التواصل بشكل جيد مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل وتقديم حلول مخصصة لهم، القدرة على تنظيم واستعراض البيانات الخاصة بالعملاء بشكل دوري لتحديد أفضل طرق للتواصل، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام المختلفة لتحسين خدمة العملاء، القدرة على تقديم تقارير شاملة عن حالة العملاء والمشاكل المتكررة للإدارة، القدرة على تحديد وتقييم رضا العملاء والعمل على تحسينه بشكل مستمر، المعرفة بأساسيات التسويق لخدمة العملاء وزيادة ولاء العملاء للشركة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بحرفية وهدوء
المهام:
التفاعل مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني للرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل سريع، تقديم الدعم الكامل للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات لضمان رضاهم الكامل، متابعة شكاوى العملاء ومشاكلهم بشكل مستمر والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لها، تقديم تقارير يومية وشهرية عن حالة العملاء وأي مشكلات تم التعامل معها، بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع المتميزة، التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل مثالي، تقديم مشورة للعملاء حول استخدام الخدمات أو المنتجات التي قد تكون مفيدة لهم، استخدام الأدوات والبرمجيات المناسبة لتتبع واستعراض بيانات العملاء بشكل دوري، التواصل مع العملاء لتقديم العروض الترويجية والخدمات الجديدة التي قد تهمهم، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء يتم الرد عليها في الوقت المحدد وبأعلى معايير الخدمة
تعبئة نموذج التقديم