التقديم على وظيفة : مطلوب موظف كول سنتر للتوظيف
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Strategic Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13530 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية بكفاءة وفعالية لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على التواصل بشكل مهني مع العملاء والاستماع إلى استفساراتهم ومشاكلهم، مهارات تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت في أي وقت من اليوم، القدرة على التعرف على المشكلات وحلها في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل البيانات والتفاعل مع العملاء، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات المتعددة في وقت واحد بكفاءة، القدرة على توجيه العملاء بشكل صحيح إلى الأقسام أو الأشخاص المختصين وفقًا لمتطلباتهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكوى والتصرف بشكل مهني، مهارات في تقديم المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة توضح مزاياها وتلبي احتياجاتهم، مهارات إدارة الوقت وتنظيم جدول المكالمات بشكل فعال لتقليل وقت الانتظار وضمان تقديم خدمة سريعة.
المهام:
إجابة المكالمات الواردة من العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع واحترافي، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة بناءً على استفساراتهم ومشاكلهم من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم والإجابة على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، توجيه المكالمات إلى الأقسام المعنية إذا لزم الأمر لضمان توفير الحلول الصحيحة، تقديم المساعدة للعملاء بشأن تسوية الشكاوى أو الطلبات وتوفير الحلول الفورية التي تلبي احتياجاتهم، تسجيل معلومات العملاء والطلب المطلوب وتحديثها في النظام بشكل دقيق ومنظم، مراقبة الحالات والتأكد من أنها قد تم التعامل معها وإغلاقها بشكل مرضٍ للعملاء، تحقيق أهداف رضا العملاء من خلال تقديم أفضل تجربة خدمة لهم، القيام بالمهام اليومية في النظام مثل تسجيل المكالمات وحل مشكلات العملاء وتقديم التحديثات، متابعة التحديثات اليومية في المنتج أو الخدمة وتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء عند طلبها.
تعبئة نموذج التقديم