التقديم على وظيفة : وظائف عبد الصمد القرشي
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الفجر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12230 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية، القدرة على إدارة واستقبال المكالمات الهاتفية بسرعة ودقة لتلبية احتياجات العملاء، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء في مختلف المواقف، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بلباقة وتحويلها إلى فرص للتطوير، إلمام تام بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم المعلومات الدقيقة للعملاء، مهارات تنظيمية قوية لتنظيم واستعراض الطلبات وحالة العملاء بشكل فعال، مهارات إدارة الوقت لتحديد الأولويات وتنفيذ المهام في الوقت المحدد، القدرة على استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تقديم أفضل تجربة للعميل، مهارات عمل تحت الضغط والقدرة على توفير حلول سريعة في حالات الطوارئ، معرفة الإجراءات والسياسات المتبعة في الشركة لضمان توافق الخدمات المقدمة مع المعايير المعتمدة
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم الاستشارات والإجابة على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتحويلها إلى حلول فعّالة من خلال تحليل المواقف بدقة، استقبال طلبات العملاء بشكل دقيق وتوجيهها إلى القسم المختص لتلبية احتياجاتهم في أسرع وقت ممكن، متابعة حالة الطلبات والتأكد من تنفيذ الإجراءات المطلوبة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود أي مشكلات أو استفسارات تتعلق بالمنتجات والخدمات، تحديث بيانات العملاء في قاعدة البيانات الخاصة بالشركة لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها، توفير المساعدة للعملاء عند رغبتهم في استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للسياسات المعتمدة، تنسيق مع فرق المبيعات لتوفير تجربة عملاء متكاملة وشاملة، تحسين تجربة العملاء بناءً على تعليقاتهم وملاحظاتهم لتحسين الجودة المقدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأداء الفريق
تعبئة نموذج التقديم