التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء اون لاين
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء اون لاين |
| اسم المعلن |
Aspire Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14350 جنيه مصري |
المهارات:
إجادة استخدام منصات الخدمة عبر الإنترنت والرد على استفسارات العملاء بكفاءة، مهارات التواصل الكتابي الممتازة لتقديم الدعم بطريقة واضحة ومفهومة، القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية عبر القنوات الرقمية مثل الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني، معرفة جيدة بمبادئ خدمة العملاء وكيفية تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع ودقيق، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير وضمان تقديم تجربة إيجابية للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات وتقديم حلول فعالة للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للرد على استفسارات متعددة في وقت واحد، إلمام بأدوات CRM لمتابعة طلبات العملاء وحلها بشكل فعال، قدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء وحرفية لضمان رضاهم التام، مهارات حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي في المواقف التي تتطلب حلول غير تقليدية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر منصات الإنترنت المختلفة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف، توفير حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء عبر الإنترنت، معالجة الطلبات والمشاكل الخاصة بالعملاء والعمل على تقديم أفضل الحلول لهم، التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء بشكل فعال، متابعة حالة الطلبات والرد على استفسارات العملاء حول تقدم المعاملات، تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء بطريقة واضحة واحترافية، مراقبة الجودة لضمان تقديم خدمة عالية المستوى للعملاء وتقديم الدعم الفني عند الحاجة، تحديد وتقديم حلول للمشاكل التي قد تحدث خلال التعامل مع العملاء اون لاين، تقديم الدعم للعملاء في أي وقت لضمان عدم وجود تأخير في استجابة استفساراتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى أداء خدمة العملاء عبر الإنترنت واحتياجات التحسين
تعبئة نموذج التقديم