التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Titan Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على حل المشاكل المعقدة للعملاء بسرعة وكفاءة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بشكل دقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤوليات المتعلقة بحل المشكلات، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بأسلوب مهني وهادئ، مهارات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع استفسارات وحل المشكلات، مهارات تنظيمية لضمان متابعة كل طلب أو استفسار بشكل دوري حتى حل المشكلة، القدرة على تقديم استشارات للعملاء بشأن الخدمات أو المنتجات المتاحة لهم، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بالمنتجات أو الخدمات بطريقة مهنية، مهارات الكتابة الجيدة للرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر البريد الإلكتروني
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول فعّالة لمشاكلهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، متابعة حالات العملاء والتأكد من حل جميع مشاكلهم بشكل كامل وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يخص المنتجات أو الخدمات المقدمة، معالجة الشكاوى ومتابعتها لضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لهم، تقديم المشورة للعملاء بشأن منتجات وخدمات الشركة لتحقيق أفضل استفادة لهم، استخدام أنظمة CRM لتوثيق كافة المحادثات مع العملاء وتقديم تقارير دقيقة للإدارة، تدريب العملاء على استخدام منتجات الشركة أو خدماتها بشكل أفضل وفعال، العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة العملاء عالية الجودة والعمل على تحسين تجربتهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة في الشركة عندما يكون الأمر ضروريًا، الحفاظ على علاقة مستدامة مع العملاء من خلال متابعة دورية لضمان ولائهم المستمر للشركة
تعبئة نموذج التقديم