التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لحل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم بكل دقة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الدعم اللازم للعملاء في الوقت المحدد، مهارات في التعامل مع أنظمة خدمة العملاء وتقديم الحلول المناسبة للمشاكل، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة عالية دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات الكتابة الجيدة والإجابة على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بشكل مهني، القدرة على التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء وفهم احتياجاتهم بطريقة دقيقة، مهارات تحليلية لفهم الشكاوى والتعامل معها بشكل يضمن رضا العملاء، القدرة على التفاعل مع فرق العمل المختلفة لحل مشكلات العملاء في أسرع وقت، مهارات التفاوض لتقديم حلول ترضي العملاء وتعزز من الولاء للشركة، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة وداعمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء المختلفة سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية وإيجاد حلول فعالة بسرعة ودقة، تقديم المعلومات المطلوبة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة بالشركة، متابعة حالة الشكاوى والتأكد من حلها بشكل كامل وفعال في الوقت المحدد، تسجيل كافة المحادثات مع العملاء بشكل دقيق لضمان توثيق كافة العمليات الخاصة بالعملاء، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تحقيق رضا العملاء وتنفيذ الطلبات بنجاح، متابعة شكاوى العملاء وفتح القضايا المتعلقة بها لضمان الحلول المثلى، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مشاكل العملاء وأدائهم في التعامل مع القضايا، متابعة ردود الأفعال من العملاء بشأن الخدمة المقدمة وتحسين الأداء بناءً على الملاحظات، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من خدمات الشركة والمنتجات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم