التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء بالرياض
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Focus Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11120 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل ودود ومهني لتلبية احتياجاتهم، مهارات في إدارة استفسارات العملاء وحل شكاواهم بسرعة وكفاءة، مهارات في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط خاصة في فترات العمل الأكثر ازدحامًا، معرفة جيدة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم المشورة الدقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء والعمل على تحقيق رضاهم التام، مهارات في كتابة التقارير اليومية والشهرية عن أداء خدمة العملاء، مهارات تنظيم الوقت لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وطلباتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات في التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعّال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، توجيه العملاء إلى المنتجات والخدمات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم الخاصة، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية ومحايدة وتحقيق أقصى رضا لهم، تسجيل ومتابعة طلبات العملاء وتحديث معلوماتهم في النظام، مراقبة مستويات رضا العملاء وتقديم تقارير حول كيفية تحسين الخدمة المقدمة، التنسيق مع الفرق الأخرى مثل المبيعات والصيانة لحل المشكلات التقنية للعملاء، توفير استشارات لعملاء الشركة بشأن المنتجات الجديدة والعروض الخاصة، تقديم المشورة للعملاء بشأن استخدام المنتجات والخدمات بأفضل طريقة ممكنة، تحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمة سريعة ودقيقة وفعّالة، مساعدة العملاء في فهم سياسات الشركة وتوجيههم حول الإجراءات المتبعة
تعبئة نموذج التقديم