التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء للعمل في الشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Strategic Insights |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11200 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني ولطيف لحل أي استفسار أو مشكلة يواجهها العميل، مهارات التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وكفاءة، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات حل المشكلات بطريقة مبتكرة لضمان رضا العملاء وحل أي نزاع قد يحدث، معرفة شاملة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة للتمكن من الرد على الاستفسارات بشكل فعال، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والعمل تحت ضغط في بيئة سريعة، مهارات تنظيم الوقت لإدارة استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم، القدرة على توثيق وتسجيل استفسارات وشكاوى العملاء لضمان متابعتها ومعالجتها، القدرة على التواصل بوضوح واحترافية لضمان توفير تجربة عميل ممتازة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع وفعال، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم لضمان رضاهم التام، تقديم المشورة والمساعدة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة وكيفية استخدامها، إدخال تفاصيل الشكاوى أو الاستفسارات إلى النظام لمتابعتها وتقديم حلول فعالة لها، التعاون مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والصيانة لضمان تلبية احتياجات العملاء، التفاعل مع العملاء لتقديم استفسارات بشأن فواتيرهم أو خدمات إضافية متوفرة لهم، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة لهم، تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد على السياسات والإجراءات لتقديم خدمة عالية الجودة، تقديم تقرير شهري للإدارة حول القضايا الأكثر تكرارًا لتحسين الخدمة، تنفيذ استراتيجيات موجهة لتحسين مستوى الخدمة وزيادة رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم