التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء بفاقوس
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التحدي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد على استفساراتهم، مهارات حل المشاكل بسرعة وبطريقة مرضية للعملاء وتقديم حلول مبتكرة، القدرة على استخدام البرمجيات المخصصة لإدارة بيانات العملاء بشكل فعال، مهارات التفاوض والإقناع لتلبية احتياجات العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات المقدمة، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، المهارة في العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء واحترافية، إلمام تام بسياسات الشركة والإجراءات التي يجب اتباعها لحل مشاكل العملاء، القدرة على تتبع الطلبات وحل المشكلات المتعلقة بتسليم المنتجات أو الخدمات، مهارات التحليل لتقييم أراء العملاء وتقديم تقارير مفصلة للإدارة، القدرة على تنظيم الوقت وإدارة العديد من المهام في آن واحد لضمان الخدمة الفعالة
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل استفساراتهم ومشاكلهم بشكل سريع، تقديم الدعم اللازم للعملاء لضمان رضاهم الكامل عن المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء وتحديد أوقات التسليم المناسبة لهم، حل المشاكل الفنية أو اللوجستية التي يواجهها العملاء بشكل فعال وسريع، تحديث بيانات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات في نظام إدارة العملاء، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لهم بأسرع وقت، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم الخاصة، متابعة تقارير العملاء وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات أو المشكلات المتكررة، تدريب أعضاء فريق خدمة العملاء على مهارات التعامل مع العملاء وحل المشكلات، العمل على تحسين تجربة العملاء وزيادة معدل رضاهم من خلال الابتكار في الحلول المقدمة
تعبئة نموذج التقديم