التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Global Innovators |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشاكلهم بشكل سريع ومرن، القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب الحديثة والمساعدة في تحديث بيانات العملاء، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم الحلول المناسبة، التحلي بالصبر والقدرة على العمل تحت ضغط شديد والتعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة واحترافية، مهارات تحليل المشكلات للوصول إلى حلول فعالة تلبي احتياجات العملاء بشكل كامل، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المتاحة لتقديم استشارات مفيدة للعملاء، القدرة على التنسيق مع الفرق المختلفة داخل المؤسسة لضمان تلبية احتياجات العملاء، الاحترافية في استخدام أدوات ووسائل التواصل مع العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، القدرة على إدارة وقت العمل بكفاءة وتنظيم المواعيد والمكالمات لمتابعة قضايا العملاء، الالتزام بسياسات الجودة والخدمات التي تضمن رضا العملاء بشكل مستمر
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم، متابعة قضايا العملاء والضمانات المقدمة لهم لضمان حل المشكلات في أسرع وقت ممكن، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل منتظم والتأكد من دقة المعلومات المتاحة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل المؤسسة لضمان تلبية احتياجات العملاء من المنتجات والخدمات، مساعدة العملاء في إجراء العمليات المختلفة مثل الاستفسار عن الفواتير أو طلبات الدعم الفني، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال تقديم حلول مبتكرة لحل مشاكلهم بشكل مميز، تقديم العروض الترويجية للعملاء ومساعدتهم في اتخاذ القرارات المناسبة، متابعة وتعقب شكاوى العملاء وتقديم تقارير دورية عن حالة المعالجة، الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء الحاليين والسعي لاستقطاب عملاء جدد، الالتزام بأوقات العمل المحددة وضمان تقديم الخدمة للعملاء في أوقات مناسبة لهم
تعبئة نموذج التقديم