التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي دعم عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم عملاء |
| اسم المعلن |
Vision Quest Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11740 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم واحتياجاتهم، القدرة على حل المشكلات المعقدة بسرعة وفعالية مع الحفاظ على رضا العملاء، إتقان استخدام برامج وأنظمة الدعم الفني للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف العاطفية والمعقدة التي قد يواجهها العملاء، مهارات التفاوض والتعامل مع الشكاوى بشكل احترافي لضمان التوصل إلى حلول مرضية، القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الزملاء لتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات تنظيمية عالية للتمكن من إدارة العديد من المهام في وقت واحد بشكل منظم، الاستعداد الدائم لتعلم تقنيات وطرق جديدة لتحسين جودة الدعم المقدم للعملاء، مهارات التوثيق الجيدة لتسجيل جميع التفاعلات مع العملاء بطريقة دقيقة وواضحة، التزام قوي بالمعايير المهنية والأخلاقية في التعامل مع العملاء وحل قضاياهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بشكل سريع ودقيق، حل المشكلات الفنية التي يواجهها العملاء وتوجيههم للخطوات الصحيحة لحلها، متابعة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات والتأكد من معالجتها بشكل مناسب، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان التوثيق الكامل للتعاملات، تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المختصة عندما يتطلب الأمر، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة الدعم وتحديد مجالات التحسين، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء بشكل مستمر لضمان تقديم خدمة دقيقة وموثوقة، متابعة التغييرات في سياسات الشركة ومشاركتها مع العملاء بطريقة واضحة وفعالة، تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال جمع الملاحظات وتنفيذ التحسينات اللازمة
تعبئة نموذج التقديم