التقديم على وظيفة : مطلوب مدير خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Empire Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أسوان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على إدارة فريق خدمة العملاء بشكل فعال وتحقيق أهداف الأداء المحددة، مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لضمان تقديم الدعم الكامل للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مهني وإيجابي لحل أي مشكلات قد يواجهها العملاء، مهارات التفاوض الممتازة لتقديم الحلول التي تضمن رضا العميل مع الحفاظ على سياسات الشركة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوفير الحلول المناسبة لهم بشكل سريع وفعال، مهارات في إدارة العلاقات مع العملاء لضمان تقديم تجربة مميزة لهم، القدرة على تتبع وتقييم أداء فريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء والبرمجيات المتعلقة بها لضمان تنظيم العمل، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع الأوقات
المهام:
إدارة فريق خدمة العملاء وتوجيههم لتحقيق الأهداف المطلوبة بشكل فعال وضمن المعايير المحددة، تقديم الدعم المباشر للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى لحل مشاكلهم، ضمان تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء الذين يواجهون مشكلات مع المنتجات أو الخدمات، التواصل مع الأقسام الداخلية مثل المبيعات والدعم الفني لحل المشكلات بشكل شامل وسريع، تدريب وتوجيه فريق خدمة العملاء على كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة، مراقبة وتقييم أداء فريق خدمة العملاء وتحليل مستوى رضا العملاء، تحسين استراتيجيات خدمة العملاء بناءً على ردود الفعل والملاحظات من العملاء، التعامل مع القضايا المعقدة وتقديم الحلول المناسبة بشكل مهني، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان تنظيم العمليات والمتابعة الفعالة للطلبات، العمل على تعزيز تجربة العملاء وضمان ولائهم المستمر للشركة
تعبئة نموذج التقديم