التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Quest Solutions |
| العنوان : الدولة |
الكويت |
| العنوان : المدينة |
الأحمدي |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
740 دينار كويتي |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل واضح وفعال لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم طلبات العملاء وتقديم حلول سريعة ودقيقة، القدرة على التعامل مع مختلف الأنماط الشخصية للعملاء وتقديم الدعم المطلوب بشكل احترافي، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة خدمة العملاء لإدارة الاستفسارات بكفاءة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة ديناميكية ومتغيرة بسرعة، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بطريقة إيجابية لحلها بسرعة، مهارات التفاوض لضمان الحصول على رضا العملاء والتعامل مع الطلبات الخاصة بكفاءة، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم المتبادل لتحقيق أهداف الخدمة المتميزة
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الفورية وتقديم الدعم المطلوب، حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات بطريقة سريعة وفعالة، التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى حلول عملية لتحسين تجربة العميل، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث معلوماتهم لضمان تقديم خدمة متميزة، تقديم معلومات مفصلة للعملاء حول المنتجات والخدمات وتوجيههم نحو الخيارات المناسبة، مساعدة العملاء في استكمال المعاملات مثل الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالفواتير، التعامل مع العملاء بشكل مهني وودي للحفاظ على سمعة الشركة وتعزيز الولاء، متابعة القضايا المفتوحة لضمان حلها بشكل كامل وإغلاقها في الوقت المحدد، التعاون مع أقسام أخرى مثل المبيعات والتسويق لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، توثيق المحادثات والمشاكل والحلول في أنظمة إدارة العملاء لضمان توافر سجل دقيق لكل تفاعل مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم