التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء زين
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء زين |
| اسم المعلن |
المدى |
| العنوان : الدولة |
الاردن |
| العنوان : المدينة |
الاردن |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
640 دينار أردني |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بطريقة مهنية، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والدردشة الإلكترونية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وحل مشاكلهم بفعالية، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بإدارة العملاء والبيانات، مهارات حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة لحل القضايا المتعلقة بالخدمات، القدرة على التعامل مع الحالات المعقدة والاحتفاظ بالهدوء في الظروف الصعبة، القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية لتلبية احتياجات العملاء، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل تجربتهم إلى تجربة إيجابية، القدرة على تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء بشكل دقيق، مهارات التنظيم والمتابعة لضمان أن جميع الاستفسارات والمعاملات تتم في الوقت المناسب
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم إجابات دقيقة وفعالة، تقديم الدعم الفني لحل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام الخدمات، معالجة طلبات العملاء ومتابعة التقدم لضمان رضا العملاء التام، العمل على تحقيق أهداف خدمة العملاء من حيث الجودة والسرعة في تقديم الخدمات، استخدام أدوات وتقنيات CRM لتنظيم وإدارة بيانات العملاء بشكل فعال، تقديم استشارات للعميل حول أفضل خدمات الشركة والمنتجات المتاحة له، تسجيل ومتابعة الشكاوى والاقتراحات وتحويلها إلى أقسام الاختصاص لتحسين الخدمة المقدمة، التعاون مع الفرق المختلفة لتنسيق الحلول المناسبة لمشاكل العملاء بشكل سريع، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمة، متابعة المعاملات والطلبات لضمان تلبية احتياجات العملاء بدقة وفي الوقت المحدد
تعبئة نموذج التقديم