التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Element Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
البدرشين |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى، مهارات الاستماع النشطة لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول فعالة، مهارات تحليل المشاكل واتخاذ قرارات سريعة لحل شكاوى العملاء بفعالية، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة، معرفة قوية بالمنتجات والخدمات لتقديم المشورة والدعم المناسب للعملاء، القدرة على استخدام البرمجيات الخاصة بخدمة العملاء وإدخال البيانات بشكل دقيق، مهارات التفاوض مع العملاء للحصول على نتائج مرضية في حل مشكلاتهم، القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة والعمل تحت الضغط بشكل فعال، مهارات التنظيم لضمان أن كل استفسار أو طلب يتم معالجته بكفاءة وبدون تأخير، مهارات إقناع للعملاء بإمكانية تحسين تجربتهم عبر استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الإلكترونية الأخرى بشكل فعال وسريع، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، توجيه العملاء خلال العمليات المختلفة ومساعدتهم على الحصول على الحلول المناسبة لمشاكلهم، تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء في النظام وضمان دقتها بشكل دوري، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بالشكل الصحيح، التعاون مع الفرق المختلفة في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة، متابعة العملاء بعد تقديم الحلول للتحقق من رضاهم وضمان توفير حلول مستدامة، توفير دعم مستمر للعملاء عبر قنوات مختلفة من خلال التواصل المتكرر والمنتظم معهم، إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي وبناء علاقة ثقة طويلة الأمد معهم لضمان ولائهم المستمر
تعبئة نموذج التقديم