التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في أملج
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الرؤية المستقبلية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
البدرشين |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم خدمة مميزة وحل المشكلات بسرعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المواقف الطارئة بأعلى درجات المهنية، مهارات الكتابة الجيدة لإنشاء تقارير دقيقة ومراسلات مع العملاء بشكل واضح وفعال، القدرة على فهم منتجات وخدمات الشركة وتقديم شرح شامل للعملاء بشكل دقيق، مهارات حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء في حالات الطوارئ، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر المختلفة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، القدرة على العمل ضمن فريق متكامل مع زملاء العمل لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لتلبية احتياجات العملاء وضمان رضاهم المستمر
المهام:
استقبال واستقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواجهة المباشرة وتقديم الحلول المناسبة لهم، التعامل مع الشكاوى والمشاكل الخاصة بالعملاء وإيجاد حلول سريعة وفعالة لهم، تقديم استشارات ومساعدة للعملاء بشأن خدمات الشركة وضمان تقديم أفضل تجربة لهم، تحديث بيانات العملاء وضمان دقتها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، متابعة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم في الوقت المناسب وبأعلى درجات الاحترافية، التنسيق مع الأقسام المختلفة لحل أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء، إعداد تقارير أسبوعية عن خدمة العملاء وتقديم الملاحظات والتحسينات اللازمة للإدارة، العمل على تحقيق أهداف رضا العملاء وتقديم تقييمات مستمرة عن جودة الخدمة، تحديد احتياجات العملاء والمساعدة في تخصيص حلول تلائم احتياجاتهم بشكل دقيق، تقديم معلومات دقيقة حول سياسات الشحن والعودة والتبادل لضمان رضا العميل الكامل
تعبئة نموذج التقديم