التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في مراكز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف مراكز الاتصال |
| اسم المعلن |
Luminary Enterprises |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
500160 دينار عراقي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء والقدرة على الاستماع لمشاكلهم وحلها بشكل فوري، مهارات الكتابة السريعة والقدرة على إدخال البيانات بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل التقنية التي قد يواجهونها، مهارات حل المشاكل بشكل سريع وفعال والقدرة على اتخاذ قرارات مستقلة في حالات الطوارئ، مهارات إقناع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لاحتياجاتهم بطرق مقنعة، القدرة على تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية والتعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات بسرعة، مهارات تعدد المهام والتنظيم لضمان التعامل مع أكثر من مكالمة أو طلب في وقت واحد، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف والنتائج المطلوبة، مهارات متابعة حالة العميل بعد تقديم الدعم لضمان رضا العملاء التام، الالتزام بمعايير الجودة والإجراءات المعتمدة في مراكز الاتصال أثناء التعامل مع العملاء
المهام:
الرد على مكالمات العملاء والإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل فعال وفوري، متابعة حالة العميل بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء في حال وجود مشاكل تقنية أو استفسارات معقدة، إدارة وتوثيق الطلبات المقدمة من العملاء عبر النظام لضمان معالجة جميع الأمور في الوقت المحدد، مراقبة أداء فريق العمل في مراكز الاتصال وضمان تحقيق الأهداف المطلوبة، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات بشكل احترافي بما يلبي احتياجاتهم، متابعة الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، التعامل مع العملاء الغاضبين والتعامل معهم بشكل مهني وهادئ لإيجاد حلول مرضية، إعداد تقارير شهرية أو أسبوعية عن أداء مراكز الاتصال وتحليل البيانات الناتجة عن المكالمات، العمل مع فرق أخرى لتوفير حلول شاملة للعملاء تشمل خدمات مابعد البيع
تعبئة نموذج التقديم