التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Elite Innovations |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
529020 دينار عراقي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشكلاتهم وتقديم الخدمة الأمثل، القدرة على الاستماع بعناية وتقديم استجابة سريعة وفعالة، إتقان استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات التواصل الحديثة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بحرفية، التفاعل مع استفسارات العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الشركة وتحسين جودة الخدمة، متابعة الحالات المعلقة والتأكد من حلها بأسرع وقت ممكن، كتابة التقارير المتعلقة بالخدمة المقدمة وتحليل مشاكل العملاء بشكل دوري، التأكد من تحديث سجلات العملاء بشكل دقيق وفقًا للإجراءات المتبعة، القدرة على التعلم المستمر والتكيف مع التغييرات في أساليب العمل وأدوات التواصل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتوفير الدعم المطلوب، معالجة الطلبات والشكاوى والتأكد من تقديم الحلول المناسبة لها، تقديم المعلومات للعميل بشكل واضح ودقيق بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، إدارة حسابات العملاء وتحديث بياناتهم الشخصية عند الحاجة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة، ضمان متابعة كافة الحالات المعلقة حتى يتم إغلاقها بشكل مناسب، التعامل مع أي مشكلات قد يواجهها العملاء بطريقة مهنية وودية، متابعة مستوى رضا العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظاتهم، تقديم تقارير دورية عن النشاطات اليومية في القسم وتحليل المشكلات المتكررة، إجراء المكالمات الاستباقية للعملاء لضمان رضاهم المستمر عن الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم