التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Infinity Systems |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
560790 دينار عراقي |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وتقديم الدعم في الوقت المناسب لحل مشكلاتهم، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة ودقة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مهني، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم المهام اليومية وتحقيق مستويات عالية من الإنتاجية، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء، إلمام تام باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة الطلبات والملاحظات بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل مشكلاتهم بطريقة هادئة وفعالة، مهارات التفاوض والتعامل مع الشكاوى لضمان رضا العميل وحل أي نزاع قد ينشأ، القدرة على التكيف مع التغييرات في سياسات الشركة أو التكنولوجيا المستخدمة لخدمة العملاء، مهارات كتابة التقارير بشكل واضح ودقيق لتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء وتحليل البيانات لتحسين الأداء.
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، متابعة شكاوى العملاء وحلها بطريقة فعالة لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، إدارة طلبات العملاء وتحويلها إلى الأقسام المختصة بشكل فعال وفي الوقت المناسب، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة وفقًا لاحتياجاتهم المحددة، مراقبة مستوى رضا العملاء وجمع التعليقات لتقديم تقارير دقيقة للإدارة، متابعة وتنفيذ استراتيجيات تحسين خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء، تدريب الموظفين الجدد على معايير الخدمة والمهارات اللازمة لتقديم الدعم الأمثل للعملاء، التعامل مع المواقف الصعبة أو الشكاوى المعقدة بطريقة مهنية وسريعة، إجراء تحليلات منتظمة لتقييم جودة الخدمة المقدمة والعمل على تطويرها، إدارة البيانات المتعلقة بالعملاء وحل المشكلات لضمان استمرارية وتحسين العلاقة معهم.
تعبئة نموذج التقديم