التقديم على وظيفة : مطلوب مدير مركز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير مركز الاتصال |
| اسم المعلن |
Crest Holdings |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
564080 دينار عراقي |
المهارات:
القدرة على إدارة وتحفيز فريق مركز الاتصال لتحقيق أهداف الأداء المحددة، مهارات التواصل الفعالة لضمان رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة، القدرة على تحليل تقارير الأداء وتحسين استراتيجيات العمل بناءً على تلك التحليلات، مهارات اتخاذ القرارات السريعة والفعالة في المواقف الطارئة أو المعقدة في مركز الاتصال، القدرة على التعامل مع الأنظمة التكنولوجية المتقدمة المستخدمة في مراكز الاتصال لتحسين الكفاءة، مهارات حل المشكلات لضمان إيجاد حلول سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء، القدرة على تطوير استراتيجيات تسويقية لزيادة فعالية عمليات مركز الاتصال وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات الإشراف والتوجيه لفريق العمل وضمان التزامهم بمعايير الجودة العالية، القدرة على تقديم التدريب المستمر للموظفين الجدد وتحفيزهم على الأداء الجيد، القدرة على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع الجيد ومعالجة الشكاوى بفاعلية عالية
المهام:
إدارة كافة العمليات اليومية في مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية للعملاء، تدريب وتوجيه موظفي مركز الاتصال وتحفيزهم على تحقيق أهداف الأداء الشخصية والجماعية، تطوير وتنفيذ استراتيجيات جديدة لتحسين خدمة العملاء وزيادة رضاهم، متابعة تقارير الأداء بشكل دوري وتقديم التوجيهات اللازمة لتحسين الجودة والفعالية، التعامل مع الشكاوى والمشاكل المعقدة للعملاء وحلها بسرعة وكفاءة، التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تنسيق العمليات وتوفير حلول مناسبة للعملاء، التأكد من أن جميع الموظفين في مركز الاتصال يتبعون الإجراءات والسياسات الداخلية للشركة، تحليل البيانات المجمعة من المركز لتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية عن أداء المركز للمديرين التنفيذيين وتقديم حلول لتحسين الأداء، ضمان توافر جميع الموارد اللازمة لمركز الاتصال من أدوات وتقنيات وموارد بشرية لتحقيق الأهداف
تعبئة نموذج التقديم