التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التطور المستدام |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
545000 دينار عراقي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وودي في جميع الأوقات، مهارات التواصل الفعالة للرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات لإدخال البيانات بدقة وفعالية، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحقيق أقصى مستوى من رضاهم، الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم لضمان تقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم للأعضاء الآخرين في الفريق، مهارات تنظيمية عالية للترتيب بين المهام وضمان تقديم الخدمة بكفاءة، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والتعامل مع مختلف أنواع العملاء، الاهتمام بتفاصيل الخدمة المقدمة وتحقيق أعلى معايير الجودة والاحترافية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم المساعدة للعملاء لحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، إدارة شكاوى العملاء وتوجيهها للقسم المعني لضمان حلها بشكل مناسب، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وتسجيل التفاصيل المهمة حول كل تفاعل، العمل على تحسين تجربة العملاء عبر جمع ملاحظاتهم وتقديمها لتحسين الخدمات المستقبلية، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذ طلبات العملاء بأعلى درجة من الاحترافية، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والتحديات التي قد تواجه الفريق، متابعة حالات العملاء حتى يتم حل مشكلاتهم بالكامل والتأكد من رضاهم التام، ضمان الالتزام بسياسات الشركة والإجراءات الخاصة بتقديم الخدمة على أعلى مستوى من الجودة
تعبئة نموذج التقديم