التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
المستقبل الواعد |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
560790 دينار عراقي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للتعامل مع استفساراتهم وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، القدرة على الاستماع الجيد لملاحظات العملاء وتحليل احتياجاتهم لتقديم أفضل الحلول، التعامل مع البرامج والأنظمة الخاصة بإدارة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وضمان حل المشكلات التقنية في أقصر وقت ممكن، معرفة إجراءات الشركة بشكل شامل لتوجيه العملاء بطريقة صحيحة وفعالة، القدرة على الحفاظ على موقف مهني وإيجابي عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين، مهارات التنظيم لإدارة وتنفيذ المهام المتعددة في بيئة عمل سريعة ومتغيرة، القدرة على تقديم استشارات وحلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، مهارات البيع المتقاطع والبيع الإضافي لترويج المنتجات والخدمات ذات الصلة بالعملاء، القدرة على تتبع ومتابعة حالة العملاء بشكل مستمر لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لهم
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بما يتماشى مع سياسات الشركة، التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف لتقديم الدعم والإجابة على الأسئلة بشكل فعال، متابعة وإغلاق التذاكر الخاصة بالعملاء وتقديم حلول مناسبة لكل حالة، إدخال وتحديث بيانات العملاء في الأنظمة الإلكترونية بشكل دقيق وفوري عند الحاجة، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم، مراقبة رضا العملاء وتحليل ملاحظاتهم لتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم، التنسيق مع الفرق المختلفة في الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بأعلى جودة، تقديم التدريب والدعم للأعضاء الجدد في فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة، معالجة مشاكل الفواتير والمدفوعات واستفسارات العملاء المتعلقة بذلك بشكل سريع وفعال، إدارة الوقت بشكل جيد لضمان الرد السريع على العملاء وتلبية احتياجاتهم دون تأخير
تعبئة نموذج التقديم