التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء للرجال والنساء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
BlueSky Ventures |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
504000 دينار عراقي |
المهارات:
إتقان مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في الموقع، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وفعّالة، مهارات في الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الصعبة بشكل مريح ومرن، إلمام كامل بأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM وبرامج الدعم الفني الخاصة بها، مهارات في تحديد أولويات العمل وتنظيم المهام لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة ومرضية لهم، مهارات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتقديم توصيات لتحسين الجودة والعملية، القدرة على التدريب والتوجيه للفريق لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة ومتسقة لجميع العملاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، معالجة شكاوى العملاء والعمل على تقديم حلول مرضية وسريعة لتحسين تجربتهم مع الشركة، تنسيق عمليات الخدمة وتوجيه العملاء إلى الأقسام المعنية للحصول على الدعم المتخصص واللازم، متابعة حالة العملاء وتقديم الدعم المستمر لهم بعد المعاملة لضمان رضاهم الكامل، الحفاظ على السجلات الدقيقة للمتعاملين مع العملاء لتقديم خدمة مخصصة تلبي احتياجاتهم الخاصة، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتقديم إجابات شاملة ومبهمة، تدريب وتوجيه فريق العمل في مجال خدمة العملاء لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة، تحليل ملاحظات العملاء وتقديم تقارير دورية حول أداء الخدمة بشكل عام لتحسين الجودة، ضمان استمرارية تقديم الخدمة للعملاء بشكل فعال وسريع في جميع الأوقات، إجراء استطلاعات للرأي حول رضا العملاء من أجل تحسين الأداء وتقديم الخدمة بناءً على ملاحظاتهم
تعبئة نموذج التقديم