التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمانة المستدامة |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
546030 دينار عراقي |
المهارات:
مهارات تواصل قوية لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحليل شكاويهم والعمل على حلها بسرعة وفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات سريعة التغير مع الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة، معرفة شاملة بسياسات الشركة والإجراءات التشغيلية لضمان تقديم الخدمة وفقًا للمعايير المطلوبة، مهارات في استخدام برامج الحاسوب والأنظمة لإدارة الاستفسارات وتتبع الشكاوي وحلها بشكل دقيق، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء وحل مشكلاتهم بطرق مرضية، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على الاستفسارات الفنية المتعلقة بالخدمات المقدمة، مهارات إدارة الوقت لضمان استجابة سريعة لجميع الاستفسارات في الوقت المحدد، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الولاء وتحقيق رضاهم المستمر، القدرة على العمل ضمن فريق متكامل والتعاون مع الأقسام الأخرى لتحقيق أهداف الشركة في تقديم خدمة متميزة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء وتقديم إجابات شاملة ودقيقة لتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم، حل المشكلات والشكاوى التي يواجهها العملاء بشكل فعال من خلال التواصل مع الأقسام الأخرى في الشركة، متابعة الحالات والشكاوى حتى التأكد من أن العملاء راضون عن الحلول المقدمة لهم، تقديم الدعم اللازم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى المتاحة لتلبية احتياجاتهم، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة بناءً على استفساراتهم ومتطلباتهم الخاصة، تقديم ملاحظات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي يقدمها فريق العمل بالشركة لتعزيز رضاهم، العمل على تحسين وتطوير عمليات خدمة العملاء وفقًا لأحدث المعايير لتقديم أفضل خدمة ممكنة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام لضمان تقديم خدمة مخصصة وفعالة، التنسيق مع الإدارات المختلفة داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء في جميع الأوقات، تطوير حلول مبتكرة لزيادة رضا العملاء وتحقيق ولائهم من خلال تقديم خدمات مميزة تتجاوز توقعاتهم
تعبئة نموذج التقديم