التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
NextWave Dynamics |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
546030 دينار عراقي |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وتقديم حلول مرضية لجميع استفساراتهم، مهارات التفاوض الفعالة لضمان تقديم أفضل العروض والحلول للعملاء، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء والرد على شكاواهم بأسلوب مهني، فهم عميق للمنتجات أو الخدمات المقدمة لتوضيح المزايا للعملاء بشكل دقيق، القدرة على إدارة وقت العمل بشكل فعال مع إتمام المهام في المواعيد المحددة، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع حالات الطوارئ بمرونة، القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بإدارة العملاء بشكل محترف، مهارات التوثيق والتنظيم لضمان تسجيل كافة المعلومات بدقة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، المرونة في التكيف مع التغيرات في بيئة العمل وجداول العمل المتغيرة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، متابعة حالة الشكاوى أو الطلبات المقدمة من العملاء وتحديثهم بالتطورات بانتظام، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام وضمان تسجيل التفاصيل بدقة، التواصل مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات لتحسين المنتجات أو الخدمات المقدمة، تقديم تقارير يومية أو أسبوعية حول حالة الطلبات والشكاوى التي تم التعامل معها، ضمان التزام العملاء بسياسات الشركة والإجراءات المحددة، مساعدة العملاء في إجراء المعاملات الخاصة بهم بما في ذلك الدفع والاستبدال، المساعدة في التدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم