التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Lionheart Enterprises |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
البصرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
529020 دينار عراقي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية في جميع الأوقات، مهارات التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة، القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، مهارات الاستماع الجيد وفهم ما يطلبه العميل بدقة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء الغاضبين أو المتعصبين بشكل هادئ، مهارات التعامل مع الأنظمة والبرامج الخاصة بخدمة العملاء مثل CRM، القدرة على استخدام لغة مهنية ولائقة في جميع التفاعلات مع العملاء، مهارات التنظيم والترتيب لتوثيق المحادثات والشكاوى وتقديم تقارير دقيقة، القدرة على توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة وتوجيههم نحو الحلول الفعالة، القدرة على تقديم ملاحظات بناءة للمساعدة في تحسين الخدمة وضمان استمرارية الجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة المطلوبة لهم، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بطريقة ودية واحترافية، توفير المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة، تحديث بيانات العملاء وضمان دقتها في النظام الخاص بخدمة العملاء، التفاعل مع فرق الدعم الأخرى لتقديم حلول متكاملة لاحتياجات العملاء، تقديم الدعم والمشورة للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، مراقبة مستوى رضا العملاء من خلال استطلاعات الرأي وتقديم الحلول بناءً على التعليقات، متابعة مع العملاء لضمان حل مشاكلهم واحتياجاتهم بشكل كامل، تقديم التوجيهات اللازمة للعملاء حول كيفية الاستفادة من المنتجات أو الخدمات، توثيق كل التفاعلات مع العملاء في قاعدة البيانات لضمان الحصول على سجل كامل
تعبئة نموذج التقديم