التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء كول سنتر |
| اسم المعلن |
Edge Ventures |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجزائر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
43190 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الهاتفية الممتازة مع العملاء لضمان توفير حلول فعالة وسريعة، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل مهني وودود لضمان رضا العملاء، مهارات حل المشكلات وتحليل الشكاوى لتقديم حلول مبتكرة وفعالة، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بدقة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المكالمات وحل المشكلات في الوقت المحدد دون تأخير، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب والتعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بشكل احترافي، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء المحددة من قبل الإدارة، مهارات التوثيق والتسجيل للمحادثات لضمان متابعة الحالات وحلها بشكل صحيح، الإلمام بالأنظمة والبرمجيات المتعلقة بإدارة المكالمات وتقديم خدمة عالية الجودة، مهارات التفاعل مع الأنظمة الرقمية لتحديث بيانات العملاء وتسجيل ملاحظاتهم بشكل دقيق
المهام:
الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الإجابات الدقيقة على استفساراتهم، التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة، تسجيل بيانات العملاء وحالاتهم في الأنظمة المتاحة لضمان متابعة الأمور بشكل صحيح، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم نحو الحلول المناسبة لمشكلاتهم، معالجة الطلبات والاتصالات الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة ملاحظات العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، تحليل الشكاوى المقدمة من العملاء لتحديد الأنماط واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات بطريقة واضحة ومهنية، مساعدة العملاء في فهم الإجراءات أو السياسات المتعلقة بالشركة بطريقة مبسطة وسهلة، التواصل مع فرق العمل الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء وضمان الخدمة المثلى
تعبئة نموذج التقديم