التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Endeavor Group |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
4980 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية، مهارات التواصل الفعالة لضمان تقديم إجابات دقيقة وواضحة، القدرة على حل المشكلات التي قد تواجه العملاء بطرق مبتكرة وفعالة، المعرفة الجيدة بأنظمة الحاسوب والبرمجيات المستخدمة في خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمة ممتازة في جميع الأوقات، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء والاستجابة لها بسرعة، القدرة على تقديم حلول فورية للعملاء مع الحفاظ على المعايير المهنية، القدرة على تقديم تقارير دقيقة وشاملة عن تفاعلات العملاء، الحفاظ على سلوك مهني في جميع التفاعلات مع العملاء، المهارة في استخدام أدوات التواصل المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل فوري وفعال، تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة الحالات المعلقة وضمان حلها بشكل سريع وفعال، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في حال الحاجة إلى مزيد من الدعم، الحفاظ على سجل دقيق لجميع التفاعلات مع العملاء للرجوع إليها لاحقاً، توفير نصائح للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من الخدمات المقدمة، تقديم الملاحظات المستمرة لتحسين جودة الخدمة وتطويرها، العمل بالتعاون مع فريق خدمة العملاء لتحسين العمليات والخدمات المقدمة، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم