التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإنجاز المستدام |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
4850 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع واحترافي، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بدقة وتقديم الحلول الملائمة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والأزمات الخاصة بالعملاء بشكل هادئ ومتوازن، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التفاعل مع العملاء من مختلف الخلفيات الثقافية واللغوية بشكل مهني، معرفة تامة بسياسات الشركة والمنتجات والخدمات لتقديم إجابات دقيقة للعملاء، الالتزام بمعايير خدمة العملاء العليا والعمل على تحسين تجربة العميل بشكل مستمر، القدرة على متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل نهائي وفعال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، معالجة شكاوى العملاء بفعالية وضمان تقديم إجابة سريعة ومرضية، العمل مع فرق الدعم الفني لضمان توفير المساعدة اللازمة للعملاء في حالة وجود مشاكل تقنية، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بشكل مستمر بشأن حالة الطلبات أو الشكاوى، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتعريفهم بأحدث العروض، التنسيق مع الإدارة لتحسين جودة خدمة العملاء وجعلها أكثر فعالية واحترافية، العمل على زيادة مستوى رضا العملاء وتقديم تجربة استثنائية لهم في جميع الأوقات، تدريب الموظفين الجدد على أساليب خدمة العملاء الجيدة وكيفية التعامل مع الحالات المختلفة، جمع وتحليل ملاحظات العملاء بشكل دوري لاستخلاص الدروس وتحسين الخدمة المقدمة، متابعة استفسارات العملاء بعد الخدمة للتأكد من رضاهم الكامل عن الحلول المقدمة
تعبئة نموذج التقديم