التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Ascend Innovations |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
4840 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوجوه لوجه، القدرة على فهم احتياجات العملاء بسرعة وتقديم حلول فعّالة لمشكلاتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم كافة التفاصيل التي يذكرها العميل والرد عليها بشكل مناسب، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والرد على العملاء الغاضبين بطريقة هادئة واحترافية، مهارات تنظيمية لإدارة المهام المتعددة والرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على استخدام تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتحسين تجربة العميل، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة متعددة المهام مع ضمان تقديم خدمة مميزة، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة لحل أي مشكلات تواجه العملاء، قدرة عالية على التأثير والتفاوض للحصول على أفضل الحلول للعملاء، مهارات تحليلية لفهم البيانات المتعلقة بالعملاء وتحسين الخدمة بناءً على هذه المعلومات
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا بشكل فعال، تقديم الدعم الفني والمعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء، الحفاظ على سجل دقيق للمكالمات والتفاعل مع العملاء لضمان توثيق المحادثات، متابعة استفسارات العملاء بشكل مستمر والتأكد من حل أي مشكلة قد يواجهونها بشكل سريع، توجيه العملاء إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين في حال كانت استفساراتهم تتطلب متخصصين، التعامل مع المواقف المعقدة أو الشكاوى بشكل احترافي وضمان رضا العميل التام، متابعة ملاحظات العملاء وتقديم تقارير دقيقة عن احتياجاتهم لتطوير المنتجات أو الخدمات، تقديم التدريب والمساعدة للعملاء الجدد لضمان فهمهم لكيفية استخدام المنتجات أو الخدمات، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات متميزة وتعاملات احترافية على مدار الساعة، التنسيق مع فرق الدعم الفني والإداري لضمان استمرارية تقديم الخدمة دون انقطاع
تعبئة نموذج التقديم