التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الاتجاهات |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
4980 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع لمشاكلهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية لتوفير أفضل تجربة لهم، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الحالات الصعبة التي قد يواجهها العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب المختلفة لإدخال البيانات ومتابعة طلبات العملاء بشكل دقيق، مهارات العمل ضمن فريق مع التركيز على تحقيق الأهداف المشتركة وتقديم خدمة ممتازة، القدرة على تقديم استشارات وتوجيهات دقيقة للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، مهارات التعامل مع المواقف العاجلة والطوارئ بكفاءة ومرونة دون التأثير على الجودة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للتأكد من إتمام المهام ضمن الأوقات المحددة، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مبتكرة ومرضية للطرفين دون التأثير على سمعة الشركة، الالتزام بمعايير الجودة والضوابط التي تضمن رضا العملاء في كافة الأوقات
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول سريعة وفعالة، التعامل مع شكاوى العملاء والبحث في أسباب المشاكل والعمل على حلها بشكل نهائي، تسجيل البيانات المتعلقة بالعملاء ومعاملاتهم في النظام لضمان متابعة دقيق لحالاتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء في استخدام الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة بشكل فعال، مراقبة وتحليل تقارير رضا العملاء والعمل على تحسين الخدمات استنادًا إلى تلك التقارير، التفاعل مع العملاء بطريقة محترمة ومتعاونة لضمان تقديم تجربة إيجابية لهم، توفير الردود المناسبة للعملاء على جميع أسئلتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تنظيم المواعيد وتحديث جدول العملاء لتسهيل عملية الخدمة وتقديم الخدمة بشكل منظم، التفاعل مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لتسريع تقديم الحلول للعملاء وضمان رضاهم، متابعة وتحليل احتياجات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمات المقدمة لهم
تعبئة نموذج التقديم