التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Strategic Insights |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
الدار البيضاء |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
4700 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواجهة المباشرة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والحفاظ على هدوء الأعصاب تحت الضغط، مهارات في إدارة الشكاوى وحل المشاكل بسرعة لضمان رضا العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج الخدمة مثل CRM بطريقة فعالة، مهارات تنظيمية قوية لتتبع استفسارات العملاء وحلها في الوقت المناسب، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل مشترك، الاهتمام بتفاصيل البيانات الخاصة بالعملاء وتحديثها بشكل دوري في النظام، القدرة على تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء عبر تقديم خدمة متميزة، المعرفة التامة بمنتجات الشركة والخدمات التي تقدمها لضمان تقديم المعلومة الصحيحة للعملاء
المهام:
إجابة استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بطريقة احترافية وسريعة، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء وتوثيق المعلومات المهمة في نظام CRM، توفير المعلومات الدقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها للعملاء، متابعة العملاء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة وحل أي مشاكل قد تنشأ، تقديم حلول وخيارات للعملاء بناءً على احتياجاتهم الفعلية مع تقديم توصيات ملائمة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم الطلبات وحل المشكلات بشكل فعال، تحديد مجالات التحسين في تجربة العملاء والعمل على تطبيق التغييرات اللازمة، التأكد من أن كل استفسار أو شكوى يتم التعامل معها في الوقت المناسب وبطريقة مهنية، تقديم التقارير الدورية عن حالة خدمات العملاء والاقتراحات لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم