التقديم على وظيفة : وظائف موظفة خدمة عملاء هاتفية في شركة التعليم النوعي القابضة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء هاتفية |
| اسم المعلن |
Connect Group |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
الرفاع بالرين |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11920 ريال سعودي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء لتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات في استخدام أنظمة خدمة العملاء والبرمجيات ذات الصلة بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة وجودة، مهارات الكتابة الدقيقة والرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المكالمات في بيئة عمل سريعة، مهارات في تقديم الدعم الفني والخدمات الاستشارية للعملاء في مختلف المجالات، القدرة على تدريب الموظفين الجدد لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، المعرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم المشورة المناسبة للعملاء، التزام قوي بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة متوافقة مع المعايير
المهام:
الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء وحل استفساراتهم بشكل مهني وفعال، تسجيل وتوثيق كل تفاعل مع العملاء في النظام لضمان متابعة دقيقة للمشكلات والحلول، تقديم المشورة والإجابة على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة القضايا المفتوحة والتأكد من حلها في الوقت المناسب بما يتماشى مع معايير الخدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لحل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم خدمة متميزة للعملاء عبر الهاتف ورفع مستوى رضاهم بشكل مستمر، استلام شكاوى العملاء وتوجيهها إلى القسم المختص وتقديم حلول مناسبة، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء واقتراح التحسينات اللازمة، تدريب الموظفين الجدد في خدمة العملاء على إجراءات التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات، متابعة الجودة والتأكد من أن المكالمات التي تم التعامل معها تتماشى مع معايير الشركة
تعبئة نموذج التقديم