التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
BlueSky Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الزرقا |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بلباقة واحترافية، مهارات التفاوض الجيدة لإيجاد حلول ترضي العملاء وتساهم في تحسين العلاقة معهم، المعرفة الجيدة بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لتقديم المشورة الدقيقة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الفريق بشكل منسجم وفعال، إتقان استخدام برامج الحاسوب وتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وكفاءة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بحرفية وهدوء، معرفة جيدة بسياسات وإجراءات الشركة لتوفير الخدمة التي تلبي توقعات العملاء، التحلي بالصبر واللباقة أثناء التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم
المهام:
استقبال واستفسار العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة بشكل دقيق وسريع، العمل على حل شكاوى العملاء بشكل فعال والبحث عن حلول مبتكرة لإرضائهم، متابعة الطلبات والشكاوى لضمان حلها في الوقت المحدد وتحقيق رضا العملاء، تسجيل تفاصيل محادثات العملاء وتحديث بياناتهم في نظام إدارة العملاء بشكل دقيق، تقديم المشورة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات لتسهيل عملية اتخاذ القرار، تقديم تقارير دورية حول مستوى الخدمة وجودتها وتحليل التغذية الراجعة من العملاء لتحسين الأداء، التواصل مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل شامل، ضمان استمرارية العلاقة مع العملاء من خلال تقديم حلول ملائمة لاحتياجاتهم المستقبلية، المشاركة في برامج التدريب المستمر لتطوير المهارات وضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم