التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين قسم الكول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Sphere Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الفشن |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13520 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع مكالمات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، مهارات التواصل الصوتي والكتابي بشكل واضح واحترافي لضمان تقديم خدمة متميزة، القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة المكالمات الهاتفية والتقارير المتعلقة بها، مهارات الاستماع الجيد لتحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول بشكل سريع وفعال في بيئة العمل المتغيرة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المتاحة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء، مهارات إقناع العملاء وتحفيزهم على اتخاذ القرارات الصحيحة بناءً على المعلومات المقدمة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطريقة مهنية واحترافية، مهارات تنظيم الوقت لتحديد أولويات المكالمات وحل المشكلات بأسرع وقت، القدرة على استخدام برامج الحاسوب وتكنولوجيا الاتصالات الحديثة لضمان تقديم الخدمة بكفاءة عالية
المهام:
استقبال مكالمات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة، تسجيل جميع استفسارات وشكاوى العملاء في النظام وتحديد الحلول المناسبة لحل مشكلاتهم، تقديم شرح مفصل للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات وكيفية حل المشكلات، التعاون مع الأقسام المختلفة لتسريع حل المشكلات التقنية أو الإجرائية التي قد يواجهها العملاء، متابعة حالة كل استفسار أو شكوى لضمان حلها بشكل كامل وفقًا للمعايير المحددة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث مشاكل تقنية في المنتجات أو الخدمات، متابعة مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة والإجابة عن استفساراتهم المستمرة، تدريب الموظفين الجدد في القسم على كيفية التعامل مع المكالمات بشكل فعال واحترافي، الإبلاغ عن أي مشاكل أو تحديات تواجه سير العمل في قسم الكول سنتر للعمل على تحسينه، إعداد تقارير دورية عن أداء قسم الكول سنتر وتحليل مكالمات العملاء لتحديد مجالات التحسين
تعبئة نموذج التقديم