التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
VisionTech Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواجهة المباشرة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للعملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الغير راضين عن الخدمة بشكل هادئ ومحترف، معرفة واسعة بمنتجات الشركة أو الخدمات المقدمة للعملاء لتمكينهم من الاستفادة القصوى، مهارات تنظيمية لتوثيق وحفظ استفسارات العملاء والمعلومات ذات الصلة، القدرة على متابعة الشكاوى والملاحظات من العملاء والتأكد من حلها بشكل كامل، مهارات التفاوض والإقناع لزيادة رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، القدرة على العمل تحت ضغط وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، القدرة على التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء بفعالية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم عبر قنوات الاتصال المختلفة، تسجيل وتوثيق تفاصيل الشكاوى أو الاستفسارات المقدمة من العملاء لتسهيل المتابعة، متابعة حالة الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن وبأفضل الطرق المتاحة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتوفرة لضمان رضاهم، إجراء فحوصات روتينية للتأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتحقيق رضاهم الكامل، التفاعل مع الزبائن لضمان حصولهم على أفضل تجربة في التعامل مع الشركة، التنسيق مع فرق الدعم الفني والتقني لتلبية احتياجات العملاء المتعلقة بالخدمات المقدمة، التعامل مع العملاء بشكل مهني والمحافظة على سياسة الشركة في كل الأوقات، العمل على تحسين العمليات وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء واقتراح حلول لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم