التقديم على وظيفة : وظائف لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأمل الساطع |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11390 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء باحترافية وسرعة لضمان رضاهم، امتلاك مهارات اتصال فعالة تساعد في حل المشكلات وتوضيح المعلومات بدقة، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وبطريقة تتناسب مع متطلبات الشركة، مهارة الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة، القدرة على إدارة الوقت بفعالية للتعامل مع أعداد كبيرة من العملاء، القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بكفاءة عالية، مهارة التفاوض والإقناع عند التعامل مع شكاوى العملاء لضمان رضاهم، التحلي بالصبر والهدوء أثناء التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل، امتلاك مهارات كتابية قوية للرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المتعلقة برضا العملاء
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بطريقة واضحة ومهنية، تقديم الحلول المناسبة لمشاكل العملاء وضمان رضاهم التام، تسجيل البيانات الخاصة بكل عميل في النظام الإلكتروني بشكل دقيق ومحدث، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بحالة الإجراءات أو الحلول المقدمة، الرد على رسائل البريد الإلكتروني ومعالجة الاستفسارات أو الشكاوى الكتابية، حل المشاكل الفنية والإدارية التي تواجه العملاء بسرعة وفعالية، توجيه العملاء لاستخدام الخدمات المقدمة بشكل صحيح لتحقيق أفضل استفادة، التأكد من تحديث قاعدة بيانات العملاء ومعلومات الاتصال الخاصة بهم، المشاركة في إعداد تقارير دورية عن رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تحقيق مستوى عالٍ من الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم