التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Epic Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع العملاء لتلبية احتياجاتهم، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء بشكل مهني، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل والعمل على تلبيتها بأفضل شكل، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل دقيق واحترافي، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الأقسام المختلفة لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على تحليل مشكلات العملاء واقتراح حلول مبتكرة وسريعة للتعامل معها، مهارات تنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء دون تأخير أو تعطيل، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة واحترافية لحل النزاعات، القدرة على تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحليل المشاكل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والعمل على حلها بسرعة، تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال استشارات وتوجيهات دقيقة لضمان الخدمة المطلوبة، إدارة الشكاوى ومتابعتها لضمان تسويتها بطرق احترافية تتماشى مع سياسات الشركة، تقديم شرح واضح للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بشكل ميسر، التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، تحديث بيانات العملاء بشكل منتظم في النظام لضمان الدقة والشفافية، متابعة الطلبات والمشاكل لضمان تسويتها في الوقت المحدد بشكل سليم، التواصل مع العملاء عبر منصات متعددة لضمان الوصول إليهم بشكل فعال، إعداد التقارير المتعلقة بمستوى رضا العملاء ورفعها للإدارة بشكل دوري، تحسين تجربة العملاء بناءً على ملاحظاتهم واقتراحاتهم لمواكبة احتياجات السوق
تعبئة نموذج التقديم