التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل في شركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الهدف |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11160 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وسريعة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعّال لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الجيد للتفاعل مع احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء المتعددة في وقت قصير، مهارات التعامل مع البرامج المستخدمة في إدارة العلاقات مع العملاء بشكل دقيق وفعال، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيهي للعملاء باستخدام أدوات تقنية متقدمة، مهارات التفاوض لضمان إرضاء العملاء مع الحفاظ على مصلحة الشركة، القدرة على العمل في بيئة تحت الضغط مع ضمان عدم التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات التحليل لتقييم مشاكل العملاء واقتراح حلول مستدامة لتحسين الخدمة المقدمة لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، تسجيل البيانات المتعلقة بالعملاء في النظام وضمان دقتها، تقديم الدعم الفني للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، تنسيق عمليات الشحن والتسليم مع العملاء وضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، التعامل مع الطلبات الخاصة بالعملاء وضمان تنفيذها وفقًا للمواصفات المطلوبة، متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج والتأكد من أنه تم تلبية احتياجاتهم، تقديم تقارير دورية عن الحالات التي تم حلها والعمل على تحسين الخدمات بناءً على الملاحظات، التفاعل مع الفرق الداخلية لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء، تعزيز العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة ومتواصلة
تعبئة نموذج التقديم