التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين الهيئة العامة للزكاة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف الهيئة العامة للزكاة |
| اسم المعلن |
الريادة الساطعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع المواطنين بطريقة فعالة وسريعة للتجاوب مع استفساراتهم وحل مشكلاتهم، المعرفة الجيدة بالقوانين والإجراءات الزكوية والضريبية لتقديم الاستشارات الصحيحة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة في وقت قصير، مهارات تنظيمية لإدارة المكالمات الواردة وتصنيف الاستفسارات حسب الأولوية، مهارات استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج الاتصال الهاتفية الحديثة لتوثيق البيانات، القدرة على الحفاظ على سرية البيانات وحمايتها من التسريب، مهارات التعامل مع العملاء في الحالات الطارئة والإجابة عن استفساراتهم باحترافية، فهم عمليات الدفع والتحصيل عبر الهاتف لضمان سلاسة المعاملات، القدرة على متابعة الأداء وضمان تحقيق أهداف الخدمة وفقًا للمقاييس المحددة، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول مبتكرة للمشاكل التقنية والمالية التي قد يواجهها العملاء
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والتعامل مع استفساراتهم وتقديم إجابات واضحة ومفيدة لهم، توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة بناءً على نوع الاستفسار الذي يتم طرحه من العميل، متابعة الحالات العاجلة والحرجة مع العملاء لضمان حلها بسرعة وفعالية، تسجيل المعلومات بشكل دقيق في النظام لضمان متابعة المعاملات بشكل صحيح، تقديم الدعم الفني والمشورة للعملاء الذين يواجهون مشاكل تقنية تتعلق بالخدمات المقدمة، متابعة مواعيد الاجتماعات والاتصالات من أجل تنظيم العمل بشكل فعال، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في استخدام الأنظمة المختلفة والتواصل مع العملاء بشكل مهني، إجراء تقييمات دورية لجودة الخدمة المقدمة والتأكد من رضا العملاء بشكل عام، تنسيق الجهود بين مختلف الفرق لضمان تقديم خدمة متكاملة وعالية الجودة للعملاء، التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تحسين أداء خدمات الدعم الفني وتلبية احتياجات العملاء على أفضل وجه
تعبئة نموذج التقديم