التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وحلها بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الفعّالة مع مختلف أنواع العملاء والمواقف، إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف العصيبة بشكل هادئ، التفاعل بإيجابية مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول فعالة، مهارات تنظيم الوقت لإتمام المهام المتعددة في وقت مناسب وفعال، فهم عميق لمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لتوفير الدعم الأمثل للعملاء، العمل بروح الفريق مع باقي الموظفين لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، التحلي بالصبر والمرونة عند التعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة أو الصعبة.
المهام:
إجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل المشكلات التي يواجهونها، تسجيل معلومات العملاء والطلبات بدقة على أنظمة الكمبيوتر المتاحة، متابعة حالة الشكاوى المقدمة من العملاء والتأكد من تقديم حلول مرضية في أسرع وقت، معالجة الطلبات والمراجعات التي تتم من قبل العملاء والقيام بتسويتها بطريقة فعالة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء بما يتماشى مع معايير الجودة، متابعة تحليلات البيانات المتعلقة بخدمة العملاء لضمان التحسين المستمر في الأداء، تطوير العلاقات مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم، ترتيب الأولويات للعملاء والتعامل مع استفساراتهم وحل المشكلات العاجلة أولاً، التأكد من تسوية جميع شكاوى العملاء بطريقة احترافية وبأسرع وقت ممكن، تعزيز ممارسات الخدمة الممتازة من خلال إجراء تقييمات دورية على خدمات العملاء.
تعبئة نموذج التقديم