التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول دعم العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول دعم العملاء |
| اسم المعلن |
المستقبل الذكي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لتقديم أفضل الدعم وحل المشكلات بشكل فعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وواضحة للمشاكل، إجادة التعامل مع أنظمة الدعم مثل التذاكر الإلكترونية والردود الآلية، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئات عمل سريعة ومواجهة تحديات متعددة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وضمان تقديم الحلول المناسبة، معرفة شاملة بسياسات الشركة والإجراءات المتبعة لضمان تقديم الدعم الأمثل، القدرة على إتمام المعاملات المتعلقة بالدعم بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، القدرة على تدريب العملاء على استخدام الخدمات والمنتجات بفعالية وسلاسة، مهارات تقديم تقارير مفصلة عن التفاعلات مع العملاء وتحليل المواقف لتحسين الخدمة المستقبلية، القدرة على الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتقديم الدعم المتواصل لجميع العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالخدمات والمنتجات، التعامل مع تذاكر الدعم وتوجيهها للفريق المختص لضمان حل المشكلات في أسرع وقت ممكن، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتوثيق كافة التفاعلات معهم بدقة للحفاظ على سجل تاريخي موثوق، تقديم المساعدة للعملاء في حل المشاكل التقنية المتعلقة بالخدمات وتقديم حلول فورية، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان سير العمل بشكل سلس ودقيق وتوفير تجربة خدمة استثنائية للعملاء، إجراء مسوحات دورية لقياس مستوى رضا العملاء والتعامل مع أي مشاكل قد تواجههم في الوقت المناسب، متابعة المشكلات المستمرة مع العملاء وتقديم تقارير دورية عن التقدم المحرز في حلها، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء قد تمت معالجتها وفقًا للمعايير المحددة وبالسرعة المطلوبة، المشاركة في برامج التدريب المستمرة لتحسين جودة خدمة العملاء وزيادة الكفاءة المهنية، تنسيق الاجتماعات مع فرق العمل والمشاركة في تحسين الإجراءات المتعلقة بدعم العملاء
تعبئة نموذج التقديم