التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مطلوب موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التفوق التقني |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم بسرعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، مهارات الاستماع الجيد لفهم تفاصيل الشكاوى والطلبات بوضوح، القدرة على استخدام برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العميل، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بحلول مناسبة لمشاكلهم، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة والاحترافية في جميع الأوقات، القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم الدعم العاجل للعملاء في المواقف الطارئة، القدرة على التعامل مع عملاء غاضبين أو غير راضين بطريقة هادئة ومهنية، مهارات التنظيم والتخطيط لإدارة الوقت وتنفيذ المهام بكفاءة، القدرة على التعلم المستمر لتطوير المهارات والبقاء على اطلاع بأحدث الأدوات والتقنيات في مجال خدمة العملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشاكلهم والإجابة على استفساراتهم، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة في الشركة، تسجيل استفسارات العملاء وشكاويهم في أنظمة إدارة العلاقات وتحديثها بشكل دوري، متابعة الحالات المعلقة مع العملاء حتى يتم حلها بشكل كامل ومرضٍ للجميع، التحقق من رضا العملاء بعد حل مشكلاتهم والتأكد من تقديم الخدمة على أكمل وجه، إدارة طلبات العملاء وتحويلها إلى الأقسام المختصة لمعالجتها في الوقت المحدد، التعاون مع فريق العمل لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء وتوفير حلول مبتكرة، توفير معلومات عن العروض الترويجية أو الخصومات للعملاء بشكل واضح واحترافي، تقديم تقارير شهرية عن عدد الحالات المعالجة وأداء الخدمة للعملاء، تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء داخل الشركة
تعبئة نموذج التقديم