التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النجاحات |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13750 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الهاتفية والبريدية مع العملاء بشكل محترف وسريع، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال وبسرعة، مهارات الإصغاء الجيد وفهم احتياجات العملاء بدقة لتقديم أفضل الحلول، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء CRM بشكل احترافي لتحقيق رضا العملاء، مهارات إدارة الوقت لتحديد أولويات العملاء والاستجابة لمطالبهم بشكل منظم، معرفة شاملة بسياسات وخدمات الشركة لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء راضين، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الاستفسارات في وقت واحد، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي يواجهها العملاء وتحقيق رضاهم التام، القدرة على العمل بشكل مستقل من المنزل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفوري والمساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، حل المشكلات التي يواجهها العملاء بأسرع وقت ممكن وبطريقة مرضية لهم، متابعة استفسارات العملاء بشكل مستمر لضمان تلبية احتياجاتهم وحل جميع القضايا العالقة، توفير المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات للعملاء بما يتوافق مع استفساراتهم واحتياجاتهم، التعامل مع الشكاوى والتأكد من حلها بشكل احترافي وبالسرعة المطلوبة لضمان رضا العملاء، تنفيذ استراتيجيات لتقليل الشكاوى وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان متابعة جميع الاستفسارات والطلبات بشكل دقيق، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان توفير جميع المعلومات المطلوبة للعملاء بشكل صحيح، العمل على تحسين العمليات الداخلية لتسريع استجابة العملاء وزيادة كفاءتها، ضمان تقديم الخدمة بجودة عالية والحفاظ على رضا العملاء المستمر
تعبئة نموذج التقديم