التقديم على وظيفة : وظائف منسقي خدمة عملاء لشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
منسق خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Partners |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14040 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية لضمان رضاهم، القدرة على الاستماع الفعال لمشاكل العملاء والبحث عن حلول مناسبة وفعالة، مهارات التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة دبلوماسية واحترافية لضمان سعادة العميل، القدرة على استخدام برامج الحاسوب لتسجيل وحفظ معلومات العملاء بشكل منظم وآمن، مهارات التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير مع الالتزام بمعايير الجودة والتوقيت المحددة، مهارات التفاوض والتواصل الفعال لحل أي نزاعات قد تنشأ مع العملاء، القدرة على تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان تقديم خدمة متميزة، القدرة على تقديم تقارير دورية حول الأداء والإجراءات المتخذة لتحسين خدمة العملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق لضمان تحسين الأداء العام لخدمة العملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع وفعال، تسجيل تفاصيل المحادثات مع العملاء وتحديث قاعدة البيانات لضمان متابعة جيدة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل احترافي وسريع، تقديم الدعم الفني للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات بطريقة تسهم في تحسين تجربتهم، تقديم شكاوى العملاء للإدارة والعمل على إيجاد حلول ملائمة لها، متابعة رضا العملاء بشكل دوري لضمان استمرارية العلاقة الجيدة معهم، تنسيق الفعاليات والاجتماعات مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وتحقيق رضاهم، تدريب فريق خدمة العملاء على تحسين مهاراتهم وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مراقبة أداء خدمة العملاء من خلال تقارير يومية وتحليل النتائج لتحسين الأداء، متابعة استفسارات العملاء وحلها بسرعة لضمان تجربتهم الإيجابية مع الشركة
تعبئة نموذج التقديم