التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في القاهرة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Tech Frontier |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11220 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل ممتازة مع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء بسرعة واحترافية، مهارات حل المشكلات التي تواجه العملاء وضمان تحقيق رضاهم التام، القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بمعايير الخدمة في الأوقات الحرجة، مهارات تنظيم الوقت لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء وتلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة ومتسقة، مهارات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع وتوثيق الحالات والشكاوى، مهارات متابعة الملاحظات من العملاء وتحليلها لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر، القدرة على توفير حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء وحل مشاكلهم بفعالية، مهارات تقديم الاستشارات والتوجيه للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم
المهام:
الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، تقديم الدعم اللازم للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تم تقديمها لهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بالتعاون مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العميل، تقديم التوجيهات والمعلومات للعملاء حول استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وآمن، تحديث سجلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان سهولة الوصول إليها في المستقبل، تنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة التي قد تواجه العملاء بشكل فعال، توفير معلومات دقيقة حول العروض والتخفيضات للعملاء وتحفيزهم على اتخاذ قرارات الشراء، تقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين تجربة العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاستبدال وتقديم الحلول المناسبة وفقًا للسياسات المعتمدة، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء وتقديم الاقتراحات اللازمة لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم