التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Edge Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها، القدرة على تقديم حلول مبتكرة وفورية لمشكلات العملاء لضمان استمرارية العلاقة، التمكن من استخدام أدوات الاتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بشكل احترافي، مهارات التواصل الكتابي والشفهي لضمان وضوح المعلومات المقدمة للعملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم حلول بناءة تهدئ المواقف، مهارات التفاوض لإقناع العملاء وتوجيههم لاختيار أفضل الحلول المتاحة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف خدمة العملاء، معرفة واسعة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء لتقديم استشارات دقيقة، مهارات تنظيم الوقت لإدارة الاستفسارات المتعددة في نفس الوقت بشكل فعال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية، تقديم الدعم الفني أو الاستشاري للعملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم، معالجة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة احترافية وسريعة، توجيه العملاء إلى المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل دقيق، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام عن المنتجات أو الخدمات، جمع وتحليل تعليقات العملاء لتقديم تقارير دورية عن مستوى الخدمة المقدمة، العمل على تحسين عملية خدمة العملاء بشكل مستمر بناءً على ملاحظات العملاء، توفير الدعم اللازم للعملاء في الحالات الطارئة لحل مشكلاتهم بشكل سريع، الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة لجميع تفاعلات العملاء مع الشركة، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في الأمور المتعلقة بالطلبات والشحن والتسليم
تعبئة نموذج التقديم