التقديم على وظيفة : وظائف موظف لدى شركة رائدة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Crest Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12990 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمات الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، مهارات في الاستماع الجيد للعملاء وتحديد احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعّال، مهارات في استخدام أدوات وبرامج الدعم الفني لحل المشكلات التي يواجهها العملاء، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لتقديم الدعم الفوري للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة متميزة حتى في الحالات الطارئة، مهارات في توجيه العملاء إلى القسم المناسب لضمان تلقيهم المساعدة اللازمة، القدرة على إدارة استفسارات العملاء وحل مشاكلهم ضمن الإطار الزمني المحدد، مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة للتفاعل مع العملاء بكفاءة واحترافية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مهني وفعال لضمان رضاهم، معالجة المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان راحتهم، تقديم معلومات شاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان تلبية احتياجاتهم، توجيه العملاء إلى القسم المختص في حال الحاجة إلى مساعدة إضافية لضمان توفير الدعم المناسب لهم، متابعة الشكاوى والمشاكل التقنية والتأكد من حلها بشكل كامل وفي الوقت المحدد، استخدام الأنظمة المختلفة لفتح تذاكر دعم فني وتسجيل استفسارات العملاء بدقة، تقديم استشارات للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات والخدمات بكفاءة عالية، توفير المساعدة للعملاء في تسوية أي مسائل مالية أو إجرائية قد تواجههم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تطوير حلول جديدة لمشاكلهم الشائعة، توثيق كل تفاعل مع العملاء بشكل دقيق لتوفير سجلات مرجعية في المستقبل
تعبئة نموذج التقديم