التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإبداع المتجدد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيدة مع العملاء لحل المشاكل والاستفسارات بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتحويلها إلى حلول فعالة وسريعة، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء للرد على استفساراتهم، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء في أي وقت، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتحليلها بشكل دقيق لتقديم الحلول المناسبة، استخدام برامج إدارة العملاء بفعالية لتوثيق الطلبات والشكوى، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والقدرة على تهدئة العملاء الغاضبين بطرق مهنية، القدرة على تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين مختلف الأقسام لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل سريع لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
المهام:
التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات دقيقة ومرضية، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية وفعّالة لضمان رضاهم التام، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاتهم المختلفة، تسجيل تفاصيل التفاعلات مع العملاء وتحديث قاعدة البيانات بشكل مستمر، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعّال، إجراء مكالمات متابعة للعملاء المفقودين لضمان الحفاظ على علاقة مهنية معهم، تقديم ملاحظات وإرشادات للإدارة حول تحسين سياسات خدمة العملاء وزيادة كفاءة الأداء، تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم